Exclusão de dados

1. Desconectar o WhatsApp

1. Entre na sua conta do Recontato.
2. Acesse Dashboard → Conectar WhatsApp.
3. Selecione “Desconectar”.

A desconexão remove do Recontato a credencial associada ao canal e interrompe a coleta de novas conversas. Ela não exclui automaticamente o histórico e os dados da conta já armazenados.

Você também pode revisar ou remover a autorização nas configurações da sua conta empresarial da Meta. A remoção na Meta pode impedir novas sincronizações, mas ainda é necessário solicitar ao Recontato a exclusão dos dados já armazenados.

2. Solicitar a exclusão completa

Envie um e-mail a partir do endereço associado à sua conta para marcio_liberato@hotmail.com com o assunto “Exclusão de dados — Recontato” e informe:

• nome do titular ou da empresa;
• e-mail utilizado no cadastro;
• telefone WhatsApp conectado, mostrando apenas os quatro últimos dígitos;
• se deseja excluir toda a conta ou dados específicos.

Para evitar fraude, poderemos solicitar uma confirmação de identidade ou de administração da conta. Não envie senha, token, código SMS, documento completo ou App Secret por e-mail.

3. O que será excluído

Confirmada a solicitação e ressalvadas as hipóteses legais de conservação, serão excluídos:

• cadastro e preferências da conta;
• conexões, credenciais e identificadores associados ao WhatsApp Business;
• conversas, contatos, resumos, sugestões e perfil de estilo vinculados à conta;
• campanhas, templates e demais conteúdos criados no serviço.

Dados estritamente necessários ao cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude ou exercício regular de direitos poderão ser bloqueados e mantidos pelo prazo aplicável. Cópias residuais em backups serão eliminadas conforme o ciclo técnico de retenção e permanecerão protegidas até lá.

4. Prazo e confirmação

Confirmaremos o recebimento e responderemos em até 15 dias, informando a conclusão, o andamento da medida ou eventual fundamento legal para conservar parte dos dados. Solicitações complexas poderão exigir prazo adicional, que será informado com justificativa.

5. Dados de contatos do usuário

Se você conversou com uma empresa que utiliza o Recontato e deseja exercer direitos sobre essa conversa, procure primeiro a própria empresa, que normalmente atua como controladora. Você também pode escrever para nosso canal de privacidade; ajudaremos a identificar e encaminhar a solicitação quando possível.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.