Privacidade

Política de Privacidade

Esta política explica, de forma transparente, como o Recontato trata dados pessoais ao organizar conversas do WhatsApp Business e gerar sugestões de acompanhamento comercial.

Última atualização: 11 de agosto de 2026

1. Quem somos

O Recontato, inscrito no CNPJ nº 11.656.761/0001-12, com sede em Andradina/SP, oferece uma plataforma de apoio à gestão de contatos e follow-ups comerciais. Dúvidas e solicitações sobre privacidade podem ser enviadas para marcio_liberato@hotmail.com.

2. Papéis no tratamento de dados

Para os dados de cadastro, acesso e relacionamento com os usuários da plataforma, o Recontato atua como controlador. Para o conteúdo das conversas e os dados dos contatos tratados por solicitação do usuário empresarial, o usuário define as finalidades e atua como controlador, enquanto o Recontato atua como operador, seguindo suas instruções e a legislação aplicável.

3. Dados que tratamos

  • dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone e identificadores da conta;
  • dados técnicos e de segurança, como registros de acesso, data, horário, endereço IP e dispositivo;
  • dados autorizados pela integração com a Meta, como identificadores da conta WhatsApp Business (WABA), número comercial, identificador do telefone e estado da conexão;
  • conteúdo e metadados das conversas comerciais autorizadas, incluindo mensagens recebidas, mensagens enviadas pelo usuário, horários, participantes e status de entrega;
  • preferências, contexto comercial, resumos, classificações, sugestões de follow-up e demais conteúdos gerados durante o uso do serviço;
  • comunicações de suporte e solicitações relacionadas à conta ou à privacidade.

O usuário não deve inserir dados pessoais sensíveis ou dados de crianças e adolescentes quando isso não for estritamente necessário e permitido por lei.

4. Como usamos os dados

  • criar, autenticar e proteger a conta;
  • conectar, manter e desconectar a conta WhatsApp Business autorizada pelo usuário;
  • receber e organizar conversas comerciais e identificar contatos que precisam de acompanhamento;
  • gerar resumos, prioridades e sugestões de mensagens com apoio de inteligência artificial;
  • entregar lembretes e resumos diários e executar envios expressamente solicitados pelo usuário;
  • prevenir fraude, abuso, incidentes de segurança e uso contrário às políticas da Meta;
  • prestar suporte, melhorar o serviço e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

5. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução do contrato e de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigações legais, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse — com avaliação dos direitos e expectativas dos titulares — e no consentimento, quando ele for legalmente necessário. A autorização concedida na Meta permite a integração técnica, mas não substitui as demais bases legais que o usuário empresarial deve observar em sua relação com os contatos.

6. Inteligência artificial e revisão humana

Partes relevantes das conversas e do contexto comercial podem ser processadas por fornecedores de inteligência artificial para gerar resumos e sugestões. Essas saídas podem conter erros e não constituem decisão definitiva. O usuário deve revisar a mensagem e é responsável por decidir se e quando ela será enviada. O Recontato não toma decisões com efeito jurídico sobre os contatos com base exclusivamente em tratamento automatizado.

7. Compartilhamento e fornecedores

Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, inclusive com:

  • Meta e WhatsApp, para conexão, webhooks e envio de mensagens autorizadas;
  • provedores de hospedagem, banco de dados, autenticação e segurança;
  • provedores de inteligência artificial usados na geração de resumos e sugestões;
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Esses fornecedores podem processar dados no Brasil ou em outros países. Nesses casos, adotamos medidas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD para proteger a transferência internacional.

8. Cookies e armazenamento local

Utilizamos cookies e recursos equivalentes necessários para autenticação, segurança e manutenção da sessão. Se recursos não essenciais de publicidade ou análise forem adicionados, esta política e os controles de consentimento serão atualizados antes da utilização.

9. Retenção e segurança

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário às finalidades descritas, ao cumprimento de obrigações legais, à prevenção de fraudes e ao exercício de direitos. Aplicamos controles de acesso, comunicação criptografada, validação de webhooks e mecanismos de segregação entre contas. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes, mas adotaremos as medidas legais cabíveis se ocorrer evento relevante.

10. Direitos dos titulares

Nos limites da LGPD, o titular pode solicitar:

  • confirmação e acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
  • portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
  • informações sobre compartilhamento e sobre as consequências de negar consentimento;
  • revogação do consentimento e oposição ao tratamento, quando cabível;
  • revisão de decisões tomadas unicamente por meios automatizados, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, escreva para marcio_liberato@hotmail.com. Podemos solicitar dados adicionais para confirmar a identidade e evitar fraude. Quando o Recontato atuar apenas como operador, a solicitação poderá ser encaminhada ao usuário empresarial que controla os dados.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis, com indicação da nova data de atualização.